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河北空港贵宾公司:旅客服務无小事 细微之处暖人心
發布:河北機場管理集團 發布時間:2020-09-22 浏覽:次 

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本網訊(河北空港貴賓公司:劉睿擎報道)近日,在石家莊機場問詢員爲旅客墊付費用購買嬰兒票,幫助其一家順利出行■。

一天,問訊員王慧在問訊櫃台值班時,注意到一對夫婦,媽媽左邊手牽一名小男孩,右手懷抱一名小嬰兒,而爸爸在一邊神色焦急地打著電話■。當她正准備詢問旅客是否需要幫助時,旅客焦急的向問訊台走來,尋求幫助■。由于旅客第一次帶嬰兒出行,沒有提前訂購嬰兒票,嬰兒無法乘機■。王慧協助其聯系航空公司客服訂購嬰兒票,但到最後支付環節,旅客嘗試多次卻總是提示支付信息不匹配■。此時,航班即將停止辦理手續■。“孩子爸爸已經打了一個小時電話了,不知道爲什麽我們買不了嬰兒票,要是全家退票的話還要扣掉一千多塊錢,這一千多塊錢是我們一個月的生活費了,我們怎麽辦啊觥?”旅客說著說著眼淚便掉了下來……恰巧經過的問訊班長張力,了解情況後,馬上用自己的手機幫助旅客支付,嬰兒票成功訂票■。知道可以順利乘坐航班,旅客激動不已,握著張力的手久久不能松開,一直表示感謝,隨後將嬰兒票款轉賬給張力■。

隨後,張力帶領旅客前往值機櫃台辦理手續,並協調值機員爲旅客安排了靠前的座位,方便乘務員進行照顧,並引導旅客通過安檢,護送一家人順利登機■。

  

 

 


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